Amazon passa a aceitar pedidos por mensagem de texto: a Alexa for Shopping procura, compara e compra para você
Por Rian Gabriel, responsável pelo marketing da Thiago Imports
Resumo
- A Amazon liberou em 6 de novembro a opção de conversar por mensagem de texto com a Alexa for Shopping.
- Por enquanto, só uma parte dos clientes dos EUA recebeu convite; a empresa promete chegar a milhões nas próximas semanas.
- O agente busca, compara, monta o carrinho e conclui a compra quando o cliente aprova.
- Não há previsão para o Brasil.
Fazer compras na Amazon agora pode ser tão simples quanto mandar uma mensagem. A empresa começou a liberar nos Estados Unidos a conversa por SMS com a Alexa for Shopping, o assistente de compras com inteligência artificial que ela lançou em maio. A partir de 6 de novembro, uma parte dos clientes americanos passou a receber um convite por mensagem, segundo o anúncio oficial da Amazon. A empresa diz que a opção chega a milhões de clientes nas próximas semanas, informação confirmada pelo The Next Web.
Como funciona
Quem recebe o convite aceita os termos, vincula o número de celular e passa a ter no telefone um contato chamado "Alexa Shopping". A partir daí, é escrever como se fosse para uma pessoa: pedir para repetir a compra do detergente, montar o mercado da semana, procurar um presente para sábado ou mandar a foto de uma roupa vista na rua para achar peças parecidas.
O assistente é o que a indústria chama de agente de IA: em vez de só responder, ele executa tarefas. Ele busca os produtos, compara as opções, devolve sugestões e, quando o cliente aprova, coloca os itens no carrinho e finaliza o pedido.
O que dá para pedir por mensagem
| Tarefa | Exemplo de mensagem |
|---|---|
| Recompra | "Repete o detergente que comprei mês passado" |
| Alerta de preço | "Me avisa quando os AirPods entrarem em promoção" |
| Histórico de preço | Até um ano de preços de um produto |
| Rastreio | "Cadê meu pacote?" |
| Lançamentos | Aviso quando uma marca lançar um produto novo |
A conversa iniciada por mensagem continua no app da Amazon, no site e nos aparelhos com Alexa, e vice-versa. O MarketScale também destaca o histórico de preços de até um ano e os alertas de queda de preço.
Números e anúncios
Segundo a Amazon, mais de 400 milhões de clientes usaram a Alexa for Shopping nos últimos 12 meses, número repetido pela Adweek. A revista lembra que a conversa por mensagem também traz produtos patrocinados, ou seja, anúncios no meio das sugestões. Vale ficar atento a isso, já que nem toda recomendação é neutra.
No Brasil, a Alexa for Shopping ainda não foi lançada, e a Amazon não deu previsão. A novidade mostra para onde caminha o comércio eletrônico: a compra cada vez mais feita por conversa, com a IA no papel de vendedor.
Fonte: About Amazon, The Next Web, MarketScale e Adweek.
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