A garantia inteira, sem letra miúda.
Esta página desdobra a nota de garantia que vai na sua mão no dia da compra, aberta aqui antes de você comprar. O que cobre, o que não cobre, quanto tempo dura e o que fazer quando der problema. Onde a lei dá mais do que o papel diz, vale o que está aqui.
Última atualização: 14 de agosto de 2026 · Vale junto com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei nº 8.078/1990.
O resumo, em cinco linhas
- A garantia que vem incluída é de 1 ano, contado da entrega do aparelho. Dá para chegar a 2 anos contratando a garantia estendida na hora da compra.
- Nos primeiros 6 meses, defeito de fábrica dá direito à troca do aparelho. Nos 6 meses seguintes, a solução é o conserto na nossa assistência.
- Deu problema nos primeiros 30 dias, você não precisa agendar nada: vá até a loja.
- Guarde a nota fiscal e a nota de garantia. São os documentos que fazem o direito andar.
- Queda, líquido, sobrecarga elétrica e conserto por terceiro cancelam a garantia. Isso não é regra nossa, é como funciona no fabricante também.
1. Quanto tempo dura
A garantia da Thiago Imports é de 1 ano, contado da data em que o aparelho chega às suas mãos, e funciona em duas metades, com soluções diferentes:
- Primeiros 6 meses
- Troca imediata do produto, desde que o caso esteja dentro das condições deste termo.
- Dos 6 aos 12 meses
- Assistência técnica. O aparelho é analisado e consertado pela nossa equipe.
Nos primeiros 30 dias não precisa agendar. Deu problema nesse período, vá direto a qualquer uma das nossas lojas. Quanto antes você aparecer, mais simples fica.
Esse 1 ano é a nossa garantia contratual, e ela se soma à garantia legal, não substitui. O Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias para produto durável, e a lei manda contar os dois prazos juntos. Ou seja, você nunca fica com menos do que a lei garante.
Como chegar a 2 anos
O ano de garantia acima vem incluído no preço, sem você pedir nada. Além dele, vendemos garantia estendida, contratada na hora da compra, que leva a cobertura a até 2 anos em iPhones. É de onde vem o "até 2 anos" que você lê na nossa home.
A garantia estendida é opcional e cobrada à parte. As condições, o preço e o que ela cobre são apresentados no balcão antes de você fechar, e valem o que estiver no contrato dela, que é um documento separado desta página.
Se você não contratar, nada muda: o seu 1 ano continua valendo inteiro, exatamente como está descrito aqui.
2. O documento que faz valer
A garantia vale mediante apresentação da nota de garantia que você recebe na compra, junto com a nota fiscal ou com a ordem de serviço, conforme o caso. Sem esse documento, não temos como confirmar o que foi vendido, quando, e em que condições.
Ela cobre exatamente os itens e serviços descritos ali. Não cobre outras partes que não estejam listadas, nem produtos entregues como bonificação, o que inclui os brindes.
Confira os acessórios no ato da compra. Abra a caixa no balcão, com o vendedor ainda na sua frente, e confira o que veio junto. É o momento em que qualquer diferença se resolve em dois minutos.
3. Aparelhos lacrados
Aparelho lacrado, saído da caixa fechada de fábrica, tem 1 ano de garantia diretamente com o fabricante. Isso é uma garantia a mais, e não no lugar da nossa.
A escolha é sua. Você pode procurar a rede autorizada da marca, se preferir, ou trazer o aparelho direto para a gente. Escolhendo a gente, valem exatamente as mesmas regras das seções 4 e 5 desta página.
Loja e fabricante respondem juntos pelo defeito, e quem decide por qual porta entrar é você. Nenhuma loja pode obrigar você a procurar o fabricante primeiro.
4. Troca nos primeiros 6 meses
Dentro dos 6 primeiros meses e dentro das condições deste termo, a troca é imediata: você sai com outro aparelho do mesmo modelo.
Se naquele momento não houver outro aparelho do mesmo modelo em estoque, a escolha é sua, e você tem quatro caminhos:
- optar pelo conserto do aparelho;
- aguardar a chegada de outro aparelho igual;
- levar outro modelo, com acerto da diferença de preço para mais ou para menos; ou
- receber o valor pago de volta, corrigido.
Os dois últimos estão no artigo 18, parágrafo 4º, do Código de Defesa do Consumidor, e valem mesmo que a nota impressa que você recebeu cite só os dois primeiros.
5. Assistência e prazo de reparo
A garantia é fornecida pela loja, e a análise técnica é feita pela assistência da Thiago Imports ou por assistência indicada por nós.
Para investigar contato com líquidos, produtos químicos ou umidade, a análise pode ser invasiva, ou seja, pode exigir a abertura do aparelho. É a única forma de ver o que aconteceu por dentro.
Prazo: até 30 dias corridos para resolver o problema, quando ele é de fábrica. É o prazo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Defeito causado por mau uso não entra na garantia e é orçado antes de qualquer serviço.
A Thiago Imports não empresta aparelho reserva enquanto o seu estiver em análise.
E se os 30 dias passarem sem solução? A escolha passa a ser sua, entre três saídas: a troca por outro produto do mesmo tipo em perfeitas condições, a devolução do valor pago com correção, ou o abatimento proporcional no preço. É o artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia do próprio reparo
Todo serviço que sai da nossa assistência leva 90 dias de garantia, contados da retirada do aparelho, cobrindo o serviço feito e a peça trocada. Voltou o mesmo defeito dentro desse prazo, a gente refaz sem cobrar. Isso vale para reparo em garantia e para reparo pago.
6. O que fazer antes de trazer
Para acionar a garantia, o aparelho precisa chegar até nós assim:
- Sem o chip. Retire o seu SIM antes.
- Formatado, restaurado para o padrão de fábrica.
- Sem conta pessoal conectada e sem bloqueio por senha. Um aparelho travado numa conta não pode ser testado nem trocado.
- Com a nota de garantia dentro do prazo de validade.
Pode ser necessário preencher um formulário descrevendo o problema. Vale a pena caprichar nessa descrição: quanto mais específico for o relato, mais rápido o técnico chega ao defeito.
Faça backup antes. A restauração apaga fotos, conversas e arquivos, e depois disso não há como recuperar. Se precisar de ajuda para salvar seus dados, peça na loja antes de entregar o aparelho.
7. O que a garantia não cobre
Alguns acessórios e partes externas estão fora da garantia:
- lentes, antenas, carcaças, capas e cases;
- teclas, teclados, botões laterais e tampas;
- películas protetoras;
- cabos de dados, fones de ouvido, cartões de memória e suportes.
Também não fazem parte da garantia a instalação e a atualização de aplicativos, nem do sistema operacional do celular ou do tablet.
8. O que cancela a garantia
A garantia é cancelada automaticamente nestes casos:
- Queda ou esmagamento;
- Sobrecarga elétrica;
- exposição a altas temperaturas, umidade ou líquidos;
- exposição a poeira, pó ou limalha de metais;
- mau uso constatado na análise técnica;
- instalações e modificações no sistema operacional, incluindo desbloqueio do bootloader;
- abertura do aparelho ou tentativa de conserto por terceiros que não sejam técnicos da Thiago Imports ou de assistência indicada por nós;
- violação do selo ou do lacre de garantia colocado pela Thiago Imports.
Nenhuma dessas regras é invenção nossa. São as mesmas condições que os fabricantes aplicam, pelo mesmo motivo: depois que o aparelho foi aberto por outra pessoa, não há como saber o que causou o quê.
9. Desistir da compra
Aqui vale separar dois casos, porque a lei trata cada um de um jeito:
Compra feita dentro da loja
Não há devolução de dinheiro por arrependimento. O direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor existe para compras fechadas fora do estabelecimento, justamente porque nelas você não viu o produto antes. Na loja você viu, pegou e testou.
Isso não tira nada do que está nas seções acima: defeito continua sendo defeito, e a garantia de 1 ano vale igual.
Compra fechada a distância
Se a compra foi combinada e paga sem você ir à loja, por WhatsApp, telefone ou com entrega, o artigo 49 se aplica: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir e receber o valor pago de volta, corrigido, sem precisar dar motivo.
Devolva o aparelho e os acessórios em condição de uso, sem sinal de dano. A embalagem original ajuda, mas não é condição para você exercer esse direito. Avise dentro dos 7 dias pelo WhatsApp, por e-mail ou em qualquer uma das lojas, e a gente combina como devolver.
10. Depois que a garantia acaba
Terminado o prazo, sua nota de garantia ou ordem de serviço continua valendo alguma coisa: apresentando esse documento, você tem preços especiais e descontos em compras, consertos e reparos.
Cliente antigo continua sendo cliente. A conta não zera no dia 366.
11. Onde resolver
Em qualquer uma das nossas lojas. Temos assistência técnica em todas as 8 unidades do Distrito Federal e de Goiás, então você deixa o aparelho na que for mais perto de você, e não precisa ser aquela onde comprou.
Veja o endereço e o horário de cada loja, ou chame no WhatsApp que a gente indica a mais próxima.
Chame a gente antes de mexer no aparelho.
Boa parte do que cancela garantia acontece na tentativa de resolver sozinho. Manda uma mensagem que a gente diz o que fazer.